Консалтингові послуги
Віталія Майстренко

Супроводжую організації на шляху виходу з кризових ситуацій та допомагаю перейти на новий рівень розвитку

Бізнес консалтинг — в загальному розумінні це управлінське консультування щодо широкого кола питань у сфері фінансової, юридичної, технологічної, технічної, організаційної, операційної,
стратегічної, експертної діяльності.

Як консультант, я часто супроводжую малий та середній бізнес, на шляху його виходу на новий рівень розвитку. І це не лише про нове бачення. Це про досить складні «інженерні роботи» на різних рівнях бізнес-процесів організації.

У яких випадках до мене звертаються, як до бізнес-консультанта?

Якщо створюється новий бізнес (напрямок)
або потрібна систематизація існуючого:

Систематизація та реструктуризація бізнесу
Створення бізнесу з "нуля" - вибір ідеї, аналіз ринку, вибір ніші, ЦА, шлях споживача, вибір бізнес-моделі, розробка прототипу, перевірка гіпотез, пілотний запуск, коригування бізнес-моделі та продукту, перевірка на міцність, масштабування
Створення служби персоналу (HR-відділу) з нуля
Систематизація бізнесу перед масштабуванням через франшизу (управлінський пакет).

Якщо потрібно збільшити продажі, покращити комунікації та сервіс:

Створення відділу з нуля. Налаштування рекрутингу та системи навчання, метрики, кількісні та якісні показники ефективності продавців (dashboard, дашборд), CRM, воронка продажів, маркетинг та лідогенерація, система мотивації та контролю
Формування / реструктуризація системи продажу та роботи з клієнтами
Створення та впровадження таких інструментів збільшення продажів, як: "Посібник із продажу" (Sales guide), "Корпоративна книга продажів", "Стандарти продажів, сервісу та комунікацій", "База знань"
Формування та впровадження скриптів для колл-менеджерів і польових продажників.
Впровадження CRM програмного забезпечення
Формування та впровадження скриптів для кредитних організацій та відділів стягнення заборгованості
Створення відділу закупівель з нуля
Формування системи скорочення дебіторської заборгованості та утримання клієнтів у договірних строках оплати

Якщо необхідний перехід організації на новий рівень керованості:

Формування системи управління через такі елементи як: Місія, Цінності та Бачення організації
Формування системи процесного управління (процесний підхід)
Бізнес-процеси: опис, оптимізація, впровадження
Впровадження системи збалансованих показників бізнесу метод balanced scorecard, BSC
Формування системи управління знаннями у створенні
Впровадження знаної культури
Формування системи керування через Корпоративну культуру організації
Плавний перехід організації на наступний рівень спіральної/інтегральної динаміки – ідеологія, цінності, корп культура, процедури, стандарти

Формування системи управління через такі елементи як: Місія, Цінності та Бачення організації
Формування системи процесного управління (процесний підхід). Бізнес-процеси: опис, оптимізація, впровадження
Впровадження системи збалансованих показників бізнесу. Метод balanced scorecard, BSC
Формування системи управління знаннями у створенні. Впровадження культури знань
Формування системи керування через Корпоративну культуру організації
Плавний перехід організації на наступний рівень спіральної/інтегральної динаміки - ідеологія, цінності, корпоративна культура, процедури, стандарти

Якщо потрібно сформувати нову конкурентну стратегію розвитку та бізнес-модель:

Формування середньо-, довго- та далекострокової конкурентної стратегії розвитку організації
Стратегування та створення бізнес-моделей за методом А. Остервальда та І. Піньє, а також за технологією "Стратегія блакитного океану" Ч. Кім
Управлінський аудит та підбір оптимальної бізнес-моделі
Залучення персоналу у формування та реалізацію нової стратегії організації

Якщо потрібна допомога першим особам, власникам, ТОП менеджменту - персональний консалтинг, наставництво, менторинг, коучинг:

Визначення та актуалізація особистої місії, проекту, талантів, цінностей, потреб
Впровадження розумного балансу – стратегічне / оперативне управління
Безпечне делегування ключових функцій та повноважень
Передача власником оперативного управління, виконавчому директору та ТОП команді зі збереженням контролю над бізнесом
Формування ефективних синергічних команд та ефективний рекрутинг ТОП менеджерів
Супровід впровадження змін – нова система фін. мотивації; впровадження CRM та іншої автоматизації; скорочення штату; та інші нововведення, що викликають опір співробітників

Визначення та актуалізація особистої місії, проекту, талантів, цінностей, потреб
Впровадження розумного балансу – стратегічне / оперативне управління
Безпечне для бізнесу делегування ключових функцій та повноважень
Передача власником оперативного управління, виконавчому директору та ТОП команді зі збереженням контролю над бізнесом
Формування ефективних синергічних команд та ефективний рекрутинг ТОП менеджерів
Супровід впровадження змін – нова система фін. мотивації; впровадження CRM та іншої автоматизації; скорочення штату; та інші нововведення, що викликають опір співробітників
Впровадження управлінського обліку та контролю показників бізнесу
Супровід переходу на наступний рівень спіральної/інтегральної динаміки
Антикризовий менеджмент

Схема бізнес-консалтингу

Установча бесіда

Співналаштування розуміння проблем з клієнтом. Ескіз дорожньої
карти розвитку бізнесу. Проявлення “картини” в даний час

Діагностика

Кореневі причини проблем.
Створення та деталізація “ескізу” карти рішень

Обговорення результатів діагностики

Пріоритезований план дій

Дизайн проекту

Багаторівневий план з поетапним вирішенням пріоритетних завдань

Виконання проекту

Робочі зустрічі. Реалізація та впровадження

Підведення підсумків

Рекомендації щодо подальшого розвитку

Етапи співробітництва

1Деталізація запиту

Уточнення запиту.
Очна або онлайн-зустріч (установча бесіда). Уточнення мети та кінцевих результатів консалтингового проекту, обговорення поточної ситуації тощо. Обговорення формату взаємодії та проведення консалтингового проекту.
Обговорення етапів консалтингового проекту та їх наповнення.
Укладання договору та NDA (при необхідності).

2Підготовчий етап

Підготовка та узгодження плану робіт із проміжними точками контролю за очікуваними результатами проекту.
Обговорення створення проектної робочої групи з боку замовника.
Обговорення діагностики, впровадження (імплементації), супроводу та ризиків на кожному етапі. Формування плану антиризикових заходів.

3Здійснення консалтингового проекту

Індивідуальна робота консультанта.
Спільні робочі зустрічі.
Контроль проміжних результатів за часовими відрізками.

4Заключний етап

Підготовка узгодженої форми підсумкового звіту.
Рекомендації щодо подальшого розвитку.
Підписання акта виконаних робіт.

Чи означає криза конкретного бізнесу, що система навігації застаріла, корабель надто громіздкий і що його конструкція підлягає утилізації?

Частково у цьому питанні може бути прихована правда. Але я не вітаю повну утилізацію і старт з нуля, якщо ваш бізнес вже 3-5 років у дорозі. Часто досить вмілої реконструкції в потрібних місцях і прийнятті нових правил користування механізмом, що склався. У тому і цінність майстра, що він не ремонтуватиме все підряд, а спрямує зусилля саме в ті «сліпі» та «слабкі» зони, виправлення яких поверне бізнесу енергію та прибуток.

Саме з таким підходом я аналізую стан «на сьогодні», проектую, створюю та допомагаю впроваджувати нові конструкції та правила «як має бути», роблю бізнес-систему міцнішою, а її елементи налаштовую так, щоб усе працювало злагоджено, точно і відповідало зовнішнім умовам ринку.

Я вношу ясність тут і зараз, і показую найкоротший шлях у вигляді можливостей і ресурсів для руху вперед.

З особистих якостей, Клієнти також цінують мою завзятість, з якою я допомагаю впроваджувати оновлені елементи системи та зони відповідальності в організацію.

В каких случаях ко мне обращаются, как к бизнес консультанту?

Если создается новый бизнес (направление) или нужна систематизация существующего:

Если нужно увеличить продажи, улучшить коммуникации и сервис:

Если нужен переход организации на новый уровень управляемости:

Если нужно сформировать новую конкурентную стратегию развития и бизнес-модель:

Если нужна помощь первым лицам, владельцам, ТОП менеджменту – персональный консалтинг, наставничество, менторинг, коучинг:

Схема бизнес консалтинга

Установочная беседа

Сонастройка понимания проблемс клиентом. Эскиз дорожной карты развития бизнеса. Проявление “картины” в данное время

Диагностика

Обсуждение результатов
диагностики

Приортезированный план действий

Дизай проекта

Многоуровневый план с поэтапным
решением приоритетных задач

Исполнение проекта

Рабочие встречи. Реализация и внедрение

Проведение итогов

Рекомендации к последуюему развитию

Цифри та факти

Про мене:

Я пройшов шлях від торгового представника до генерального
директора. У моєму досвіді десятки тисяч годин безперервної
управлінської практики, переговорів та особистих продажів.
Роки консультування малого та середнього бізнесу подарували
мені досвід і професійні навички структурувати хаос, та створювати план дій для отримання необхідних результатів.
Співзасновник дистриб’юторської компанії. Власник кав’ярні.
Практикуючий бізнес-консультант, проводжу тренінги та бізнес
курси як у Києві, так і по всій Україні. Для вирішення завдань, у сукупності чи окремо, я використовую: консалтингові проекти, проведення тренінгів, стратегічні сесії та індивідуальні консультації.
Проблеми організацій схожі, але завжди є важливі нюанси, які необхідно врахувати, адже саме вони впливають на унікальність конструкції програми змін та як наслідок — на кінцевий результат.
Індивідуальний коучинг для власників та фасилітаційні сесії зі співробітниками допомагають створити Бачення та Маршрут руху до нових Цілей що надихають. Ми разом створюємо дорожню карту та визначаємо шлях руху до нових просторів та «Блакитних океанів» успішного бізнесу.