Холодные звонки. Искусство убеждения.
Телефонные продажи.
Бизнес тренинг Виталия Майстренко
Детали тренинга
Холодные звонки. Искусство убеждения. Телефонные продажи
Продажи по телефону с каждым годом становятся все более востребованными — ведь можно сделать намного больше контактов с клиентами в день, чем при очных встречах. Но телефонные продажи зачастую подразумевают холодные звонки. Я много раз наблюдал как необученные продавцы звонят по холодной базе, не умея это делать, получают много отказов, разочаровываются, и быстро увольняются со словами — «продажи это не мое». А ваши продавцы умеют продавать по телефону?
Бизнес тренинг "Холодные звонки. Искусство убеждения. Телефонные продажи" доступен в виде дистанционного обучения, как on-line курс, с учебными модулями и домашними заданиями.
Результат тренинга
Опыт Практика знания
- Овладеете инструментами и технологиями продаж по телефону
- Научитесь осознанно влиять на коммуникацию через такие сферы как: уверенный поставленный голос, убедительная интонация, ясная аргументированная речь, цепляющие эмоции
- Научитесь формировать скрипты продаж, и эффективно с ними работать
- Освоите инструменты управления личной эффективностью, тайм-менеджмента и принципов эффективной работы в CRM программах
- Получите много практики и готовых материалов для применения в вашей деятельности
- Увидите свои зоны роста, а также получите импульс и инструменты для развития
- Методы
- Интерактивная вовлекающая подача информации (НЕ лекция), практические упражнения, деловые игры, воркшопы по решению конкретных задач, мозговые штурмы, разборы кейсов
- Тренер
- Поддерживает вовлеченность группы, демонстрирует техники и навыки, отвечает на вопросы, помогает решать специфические рабочие ситуации
- Участники
- Активно взаимодействуют как друг с другом, так и с тренером, формируют навыки, получают импульс для дальнейшего профессионального развития
- Тренинг
- Максимально адаптирован к рынку, упражнения-задания и отработки навыков проходят с использованием специфики деятельности участников
- Рабочая тетрадь
- Раздаточный материал практической направленности с теоретическим материалом, примерами, и разделами для рабочих заметок
- Наработки
- Полученные во время тренинга - готовые решения, техники, приемы, алгоритмы действий, скрипты, эффективные фразы - внедряются в рабочую среду компании
Программа бизнес тренинга по холодным звонкам и телефонным продажам
Специфика телефонных продаж и холодных звонков
- Отличие очных и телефонных продаж, плюсы и минусы, которые следует учесть.
- Природное сопротивление вторжению в личное пространство потенциального покупателя при холодном звонке – как обойти?
- Внутренние барьеры продавца: причины и способы их преодоления.
- Основы телемаркетинга. Конверсия. Отраслевые нормы и частные случаи конверсии. Что мешает и что помогает повысить конверсию?
Практикум: «Исследование собственных ограничивающих предубеждений в отношении холодных звонков».
Искусство убеждения. Как говорить убедительно, чтобы меня слушали и слышали?
- Работа с самонастроем.
— установка на победу. Как настраивать себя на победу при холодных звонках?
— целеполагание на день, неделю, и месяц при телефонных продажах.
Практикум: «Вдохновляющее целеполагание».
- Работа с голосом:
— упражнения для постановки убедительного голоса;
— виды и типы интонаций (паралингвистика);
— устранение непродуктивных характеристик голоса;
— техники усиления влияния на решение потенциального клиента.
Практикум: «Отработка инструментов для постановки убедительного голоса».
- Работа с речью:
— как зацепить собеседника с первых слов? Вербальная составляющая коммуникации;
— техники, инструменты и приемы убедительной аргументации (метод Т-А, аргументационная матрица, метод Сократа, метод авторитетного мнения, метод фактов и цифр, аргументация на языке выгод).
Практикум: «Формирование убедительных, цепляющих аргументов».
- Работа с эмоциями:
— приемы эмоционального влияния: эмоциональное заражение; использование эмоционально заряженных слов (метафоры, притчи, афоризмы), передача смысла через историю (storytelling); вовлечение в действие, личный пример, демонстрация потенциала.
Практикум: «Отработка эмоционального влияния».
Специфика холодных звонков
- Психология холодных звонков.
- Почему так много отказов?
- Как держать удар при отказах?
- Как скепсис, возражения и сомнения превратить в заинтересованность?
- Как поднять конверсию при холодных звонках?
Телефонная коммуникация
- Основные этапы телефонной коммуникации. Цели и задачи каждого этапа.
- Построение базового сценария звонка.
- Подготовка к звонку. Как сделать телефонную коммуникацию более эффективной? Прогнозирование возражений и подготовка веера стратегий по их преодолению.
- Техники установления контакта. Как создать первое впечатление и не создать себе проблем? Подстройка. Начало разговора.
- Проход «секретарского» барьера. Техники прорыва через секретаря.
- Потребности клиентов. Что нужно клиентам: дрели, отверстия, картина на стене, или эмоции от её созерцания? Правильные вопросы. Способы активного слушания и управления разговором.
- Презентация предложения. Как сделать предложение, от которого трудно отказаться?
- Работа с возражениями, сомнениями и отговорками. Как возражения клиента сделать своими союзниками?
- Закрытие сделки. Дожатие, подведение клиента к выгодному для нас решению. Пробное закрытие.
- Достижение договорённостей, подведение итогов разговора и взятие обязательств на будущее.
Практикум: «Отработка этапов телефонных продаж».
Сценарии звонков, продающие скрипты, эффективные фразы, речевые модули
- Как правильно работать со скриптами?
- Скрипт – стандарт качества коммуникации или ограничитель?
- Принципы и правила формирования скриптов продаж.
- Как делать аудит скриптов на результативность?
- Как писать живые скрипты?
- Примеры скриптов из разных сфер. Видео-примеры с их анализом.
- Как Call-менеджер может сам писать действенные скрипты и подавать их руководству на рассмотрение и масштабирование?
Практикум: «Формирование скрипта продаж».
Работа в программе CRM, развитие, повышение личной эффективности, тайм-менеджмент
- Как работу в CRM сделать союзником, катализатором продаж, а не вором времени?
- Проактивное/реактивное мышление менеджера.
- Как работать с чек-листами переговоров и своего развития?
- Основы тайм-менеджмента. Ловушки мышления при планировании задач, приоритетов.
- «Расхитители» времени, видимые и невидимые.
- Как и когда лучше делать первые звонки новым клиентам?
- Когда лучше осуществлять повторные звонки, как «дожимать» решение клиента в нашу пользу?
- Идеальный рабочий день: распределение новых звонков, звонков дожима, работа с клиентской базой, администрирование, саморазвитие – как все сбалансировать для максимальных продаж?
- Правила управления личной эффективностью.
Практикум: «Формирование своего идеального распорядка дня».
Продажи
Управление. Лидерство
Управление в продажах
Переговоры
- Завершение тренинга
- Список литературы и фильмов для саморазвития
- Рекомендации по дальнейшему развитию
- Обратная связь участников
- Обратная связь тренера
- Вручение сертификатов
01
Готовые продающие фразы, речевые модули, скрипты, стратегии переговоров, стандарты, чек-листы, которые будут сформированы на основании преподаваемого материала.
02
Тренинг максимально адаптируется под специфику организации. Все упражнения строятся на рабочих кейсах сотрудников.
03
По согласованию — проводится дотренинговая диагностика, а также послетренинговое сопровождение.
- Бизнес тренинг "Холодные звонки. Искусство убеждения. Телефонные продажи"
Также вам может быть интересно
Похожие тренинги, практики, курсы
Возможно вас могут заинтересовать другие тренинги
- Продажи
- Управление. Лидерство
- Управление в продажах
- Переговоры
Как заказать корпоративный тренинг?
Корпоративный тренинг для увеличения продаж, адаптированный под вашу компанию
Звоните, или оставьте сообщение тренеру
