Продажи по телефону с каждым годом становятся все более востребованными — ведь можно сделать намного больше контактов с клиентами в день, чем при очных встречах. Но телефонные продажи зачастую подразумевают холодные звонки. Я много раз наблюдал как необученные продавцы звонят по холодной базе, не умея это делать, получают много отказов, разочаровываются, и быстро увольняются со словами — «продажи это не мое». А ваши продавцы умеют продавать по телефону?
Результат тренинга
- Овладеете инструментами и технологиями продаж по телефону
- Научитесь осознанно влиять на коммуникацию через такие сферы как: уверенный поставленный голос, убедительная интонация, ясная аргументированная речь, цепляющие эмоции
- Научитесь формировать скрипты продаж, и эффективно с ними работать
- Освоите инструменты управления личной эффективностью, тайм-менеджмента и принципов эффективной работы в CRM программах
- Получите много практики и готовых материалов для применения в вашей деятельности
- Увидите свои зоны роста, а также получите импульс и инструменты для развития
Методы
Интерактивная вовлекающая подача информации (НЕ лекция), практические упражнения, деловые игры, воркшопы по решению конкретных задач, мозговые штурмы, разборы кейсов
Участники
Активно взаимодействуют как друг с другом, так и с тренером, формируют навыки, получают импульс для дальнейшего профессионального развития
Тренер
Поддерживает вовлеченность группы, демонстрирует техники и навыки, отвечает на вопросы, помогает решать специфические рабочие ситуации
Тренинг
Максимально адаптирован к рынку, упражнения-задания и отработки навыков проходят с использованием специфики деятельности участников
Рабочая тетрадь
Раздаточный материал практической направленности с теоретическим материалом, примерами, и разделами для рабочих заметок
Наработки
Полученные во время тренинга — готовые решения, техники, приемы, алгоритмы действий, скрипты, эффективные фразы — внедряются в рабочую среду компании
Программа бизнес тренинга по холодным звонкам и телефонным продажам
Специфика телефонных продаж и холодных звонков
- Отличие очных и телефонных продаж, плюсы и минусы, которые следует учесть.
- Природное сопротивление вторжению в личное пространство потенциального покупателя при холодном звонке – как обойти?
- Внутренние барьеры продавца: причины и способы их преодоления.
- Основы телемаркетинга. Конверсия. Отраслевые нормы и частные случаи конверсии. Что мешает и что помогает повысить конверсию?
Практикум: «Исследование собственных ограничивающих предубеждений в отношении холодных звонков».
Искусство убеждения. Как говорить убедительно, чтобы меня слушали и слышали?
- Виды и типы возражений.
- — установка на победу. Как настраивать себя на победу при холодных звонках?
- — целеполагание на день, неделю, и месяц при телефонных продажах.
Практикум: «Вдохновляющее целеполагание».
- Работа с голосом:
- — упражнения для постановки убедительного голоса;
- — виды и типы интонаций (паралингвистика);
- — устранение непродуктивных характеристик голоса;
- — техники усиления влияния на решение потенциального клиента.
Практикум: «Отработка инструментов для постановки убедительного голоса».
- Работа с речью:
- — как зацепить собеседника с первых слов? Вербальная составляющая коммуникации;
- — техники, инструменты и приемы убедительной аргументации (метод Т-А, аргументационная матрица, метод Сократа, метод авторитетного мнения, метод фактов и цифр, аргументация на языке выгод).
Практикум: «Формирование убедительных, цепляющих аргументов».
- Работа с эмоциями:
- — приемы эмоционального влияния: эмоциональное заражение; использование эмоционально заряженных слов (метафоры, притчи, афоризмы), передача смысла через историю (storytelling); вовлечение в действие, личный пример, демонстрация потенциала.
Практикум: «Отработка эмоционального влияния».
Специфика холодных звонков
- Психология холодных звонков.
- Почему так много отказов?
- Как держать удар при отказах?
- Как скепсис, возражения и сомнения превратить в заинтересованность?
- Как поднять конверсию при холодных звонках?
Телефонная коммуникация
- Основные этапы телефонной коммуникации. Цели и задачи каждого этапа.
- Построение базового сценария звонка.
- Подготовка к звонку. Как сделать телефонную коммуникацию более эффективной? Прогнозирование возражений и подготовка веера стратегий по их преодолению.
- Техники установления контакта. Как создать первое впечатление и не создать себе проблем? Подстройка. Начало разговора.
- Проход «секретарского» барьера. Техники прорыва через секретаря.
- Потребности клиентов. Что нужно клиентам: дрели, отверстия, картина на стене, или эмоции от её созерцания? Правильные вопросы. Способы активного слушания и управления разговором.
- Презентация предложения. Как сделать предложение, от которого трудно отказаться?
- Работа с возражениями, сомнениями и отговорками. Как возражения клиента сделать своими союзниками?
- Закрытие сделки. Дожатие, подведение клиента к выгодному для нас решению. Пробное закрытие.
- Достижение договорённостей, подведение итогов разговора и взятие обязательств на будущее.
Практикум: «Отработка этапов телефонных продаж».
Сценарии звонков, продающие скрипты, эффективные фразы, речевые модули
- Как правильно работать со скриптами?
- Скрипт – стандарт качества коммуникации или ограничитель?
- Принципы и правила формирования скриптов продаж.
- Как делать аудит скриптов на результативность?
- Как писать живые скрипты?
- Примеры скриптов из разных сфер. Видео-примеры с их анализом.
- Как Call-менеджер может сам писать действенные скрипты и подавать их руководству на рассмотрение и масштабирование?
Практикум: «Формирование скрипта продаж».
Работа в программе CRM, развитие, повышение личной эффективности, тайм-менеджмент
- Как работу в CRM сделать союзником, катализатором продаж, а не вором времени?
- Проактивное/реактивное мышление менеджера.
- Как работать с чек-листами переговоров и своего развития?
- Основы тайм-менеджмента. Ловушки мышления при планировании задач, приоритетов.
- «Расхитители» времени, видимые и невидимые.
- Как и когда лучше делать первые звонки новым клиентам?
- Когда лучше осуществлять повторные звонки, как «дожимать» решение клиента в нашу пользу?
- Идеальный рабочий день: распределение новых звонков, звонков дожима, работа с клиентской базой, администрирование, саморазвитие – как все сбалансировать для максимальных продаж?
- Правила управления личной эффективностью.
Практикум: «Формирование своего идеального распорядка дня».
Читать далее
Завершение тренинга
- Список литературы и фильмов для саморазвития
- Рекомендации по дальнейшему развитию
- Обратная связь участников
- Обратная связь тренера
- Вручение сертификатов
Получаем…
Готовые продающие фразы, речевые модули, скрипты, стратегии переговоров, стандарты, чек-листы, которые будут сформированы на основании преподаваемого материала.Также…
Тренинг максимально адаптируется под специфику организации. Все упражнения строятся на рабочих кейсах сотрудников.При Этом
По согласованию — проводится дотренинговая диагностика, а также послетренинговое сопровождение.Тренинги
Я предлагаю программы тренингов на различные темы
Цифры и факты
Обо мне:
Я прошел путь от торгового представителя до генерального
директора. В моем опыте десятки тысяч часов непрерывной
управленческой практики, переговоров и индивидуальных продаж.
Годы консультирования малого и среднего бизнеса подарили.
мне опыт и профессиональные навыки структурировать хаос и создавать план действий для получения необходимых результатов.
Соучредитель дистрибьюторской компании. Владелец кофейни.
Практикующий бизнес-консультант, провожу тренинги и бизнес
курсы как в Киеве, так и по всей Украине. Для решения задач в совокупности или отдельно я использую: консалтинговые проекты, проведение тренингов, стратегические сессии и индивидуальные консультации.
Проблемы организаций схожи, но всегда важны нюансы, которые необходимо учесть, ведь именно они влияют на уникальность конструкции программы изменений и как следствие — на конечный результат.
Индивидуальный коучинг для владельцев и стратегическая сессия с сотрудниками помогают создать Видение и Маршрут движения к новым вдохновляющим Целям. Мы вместе создаем дорожную карту и определяем путь движения к новым просторам и «Голубым океанам» успешного бизнеса.
0
Часов консалтинга
0
Тренинговых часов
0
Часов фасилитации и модерации
0
Года управления бизнесом
Медиа
Интервью на крупнейших телеканалах Украины
Отзывы клиентов
Тренинг управления
Лидерство в управлении: технологии экологичного влияния
Фасилитация
Национальный банк Украины
Тренинги продаж для 198 чел.
Инструменты увеличения продаж. Технологии эффективных коммуникаций
Бизнес тренинг
Управление персоналом
Тренинг по управлению
"Формирование системной работы и управленческих компетенций супервайзеров"
Тренинг по управлению
Серия тренингов по управлению
Фасилитация
Блок стратегической сессии
Тренинг продаж
"Агрессивные продажи на рынке B2B"
Благодарность
Всеукраинская Ассоциация Консультантов по Управлению
Тренинг по переговорам
"Эффективные переговоры по взысканию задолженности"
Консалтингово обучающий проект
"Рост продаж. Управление. Командообразование"
Тренинг тимбилдинг
"Сплочение команды для достижения общей цели"
Контакты
Закажите БЕСПЛАТНЫЙ экспресс-аудит и получите 5 персональных рекомендаций
Партнеры
