Тренинг

Конструктивное взаимодействие в коллективе

Все больше компаний в наше время стали менять стили управления, уходить от авторитарных и обращаться к более демократичным инструментам менеджмента. Также из-за невозможности руководителей высшего звена быстро реагировать на изменения внешней среды, и на процессы, которые происходят «на передовой», приходится все больше полномочий отдавать на места специалистам (децентрализация власти), иногда даже формируя «плоские» структуры (Бирюзовые организации, Холократия). Это безусловно дает больше гибкости, и сотрудники чувствуют себя более вовлеченными в деятельность компании. Но зачастую мы сталкиваемся с тем, что равные по статусу коллеги не всегда хотят и могут давать друг другу качественную конструктивную обратную связь, а именно: критиковать и реагировать на критику, делать замечания, слушать/слышать друг друга, стимулировать к деятельности и т.п.

Все это в результате приводит к умалчиваниям проблем, покрывательстве, конформизму, что неизбежно влечет за собой провалы в качестве, занижение планов, невыполнение работ в срок, и как следствие к потере прибыли организации. Поэтому для того чтобы переход на новый уровень взаимодействия внутри компании состоялся, этим навыкам необходимо обучиться и в дальнейшем коммуницировать по этим новым принципам и правилам.

Для этого и создан тренинг, который включил в себя такие темы и дисциплины: управление конфликтами, межличностные коммуникации, передача и получение обратной связи, эмоциональный интеллект и стресс-менеджмент.

Методы: мини-лекции, практические упражнения, кейсы, ролевые отработки.

Участники тренинга активно взаимодействуют как друг с другом, так и с тренером.

Тренер демонстрирует техники и навыки, отвечает на все вопросы и помогает решать специфические рабочие ситуации.

Тренинг максимально адаптирован к реалиям рынка, все упражнения проходят с использованием специфики компании, конкретных тренировочных ситуаций по различным ситуациям и внедряемых технологий.

Участники получают на руки раздаточный материал практической направленности.

Наработки, сгенерированные во время тренинга (алгоритмы, техники, речевые модули) рекомендуется интегрировать в рабочую коммуникационную среду компании.

Программа

Диагностика собственных моделей поведения и психотипов.

  • Как понять свои доминирующие модели поведения?
  • Что мне иногда мешает конструктивно общаться?
  • Почему другие не всегда принимают мою точку зрения?
  • Возникновение предубеждений, стереотипов и принципов.
  • Различные психотипы. Плюсы и минусы каждого.
  • Что нам мешает взвешенно принимать решения? Когнитивные ловушки.

Практика: выявление собственных психотипов, барьеров и их причин, анализ личного стиля взаимодействия.

О конфликтах

  • Типы конфликтов и причины их возникновения.
  • Различные виды личностных, межличностных, групповых и других конфликтов.
  • Как конфликт превратить в ресурс для развития команды, отдела и организации в целом?
  • Как управлять конфликтом?

О манипуляциях

  • Виды манипуляций.
  • Как распознать манипуляцию и не «повестись» на нее?
  • Как отличить манипуляцию от конструктивного управленческого стимулирования?
  • Перечень распространенных манипуляций в рабочей среде?

Конструктивное общение

  • Принципы и правила общения в рабочих ситуациях. Личные границы.
  • Принципы Эмоционального интеллекта. Инструменты реагирования и проявления эмоций.
  • Как предоставлять конструктивную обратную связь? Действия До, Во время и После.
  • Как получать обратную связь?
  • Оценочные суждения: справедливо/не справедливо, правильно/ не правильно, хорошо/плохо.
  • Как конструктивно критиковать, предъявлять претензии, взывать к совести!☺, стимулировать к работе?
  • Обратная связь Коллега – Коллега, Руководитель – Подчиненный, Подчиненный- Руководитель.
  • Трудные конфликты, затрагивающие интересы многих сотрудников, при которых сложно (невозможно) принять справедливое для всех решение.

Практика: предоставление и получение обратной связи.
Практика: групповой разбор трудного конфликта.

Продолжительность: 8 часов