Стягнення заборгованості – переговори в коллекшн, soft-collection.
Дистанційне та очне стягнення заборгованості – переговори у банківській та мікро-фінансовій сферах з клієнтами-неплатниками, з погляду стратегій та тактик ведення переговорів, технік впливу, взаємного тиску, конфліктів, протистояння маніпуляціям та інших складних питань
Інтерактивна подача інформації (НЕ лекція), практичні вправи, ділові ігри, воркшопи з вирішення конкретних завдань, мозкові штурми, розбори кейсів
Активно взаємодіють як один з одним, так і з тренером, формують навички, набувають імпульсу для подальшого професійного розвитку
Підтримує залученість групи, демонструє техніки та навички, відповідає на запитання, допомагає вирішувати специфічні робочі ситуації
Максимально адаптований до ринку, вправи-завдання та відпрацювання навичок проходять з використанням специфіки діяльності учасників
Роздатковий матеріал практичної спрямованості з теоретичним матеріалом, прикладами та розділами для робочих нотаток
Отримані під час тренінгу – готові рішення, техніки, прийоми, алгоритми дій, скрипти, ефективні фрази – впроваджуються у робоче середовище компанії
Практикум: «Створення алгоритмів роботи з неплатниками, залежно від типів та категорій».
Практикум: «Рольові відпрацювання впливової аргументації з неплатником»
Практикум: «Рольові відпрацювання відмовок неплатника».
Практикум: «Рольові відпрацювання маніпуляції та конфліктної ситуації».
Практикум: «Фіксація домовленості та взяття зобов’язань на наступну дію боржника».
Готові фрази, що продають, мовні
модулі, скрипти, стратегії
переговорів, стандарти, чек-листи,
які будуть сформовані на
основі матеріалу, що викладається.
Тренінг максимально адаптується під
специфіку організації. Усі вправи
будуються на робочих кейсах співробітників.
За узгодженням — проводиться
дотренінгова діагностика, а також
післятренінговий супровід.
Я пропоную програми тренінгів на різні теми
Інтерв'ю на найбільших телеканалах України
Замовте БЕЗКОШТОВНИЙ експрес-аудит та отримайте 5 персональних рекомендацій