Стягнення заборгованості – переговори в коллекшн, soft-collection.

БІЗНЕС ТРЕНІНГ ВІТАЛІЯ МАЙСТРЕНКА

    Дистанційне та очне стягнення заборгованості – переговори у банківській та мікро-фінансовій сферах з клієнтами-неплатниками, з погляду стратегій та тактик ведення переговорів, технік впливу, взаємного тиску, конфліктів, протистояння маніпуляціям та інших складних питань

Результати тренінгу

Методи

Інтерактивна подача інформації (НЕ лекція), практичні вправи, ділові ігри, воркшопи з вирішення конкретних завдань, мозкові штурми, розбори кейсів

Учасники

Активно взаємодіють як один з одним, так і з тренером, формують навички, набувають імпульсу для подальшого професійного розвитку

Тренер

Підтримує залученість групи, демонструє техніки та навички, відповідає на запитання, допомагає вирішувати специфічні робочі ситуації

Тренінг

Максимально адаптований до ринку, вправи-завдання та відпрацювання навичок проходять з використанням специфіки діяльності учасників

Робочий зошит

Роздатковий матеріал практичної спрямованості з теоретичним матеріалом, прикладами та розділами для робочих нотаток

Напрацювання

Отримані під час тренінгу – готові рішення, техніки, прийоми, алгоритми дій, скрипти, ефективні фрази – впроваджуються у робоче середовище компанії

Програма бізнес тренінгу зі стягнення заборгованості – переговори в коллекшн, soft-collection

Особа співробітника, який працює зі стягненням. Чинники, що впливають на ефективний сollection

Практикум: «Вивчення власних упереджень при стягненні заборгованості».

Психологія заборгованості. Категорії та типи клієнтів-боржників

Практикум: «Створення алгоритмів роботи з неплатниками, залежно від типів та категорій».

Переговори з неплатником

Підготовка до переговорів

Початок розмови під час телефонного дзвінка

    • Як спочатку вигідно позначити свою позицію та зробити заділ на подальші переговори?
    • Як зробити експрес-діагностику неплатника?
    • Як вибрати стратегію та стиль комунікації?
    • Інтонація та зміст мови під час спілкування з боржником.
    • Як спочатку побудувати енергійний та переконливий тон розмови?

Аргументація, вплив на мислення та поведінку неплатника

Практикум: «Рольові відпрацювання впливової аргументації з неплатником»

Робота з емоціями

Робота з відмовками та запереченнями в collection

    • ТОП 7 відмовок, чому не виходить сплатити заборгованість.
    • Як не йти на поводу у боржника та протидіяти емоційним атакам?
    • Як не залучатися до історій-відмовок про неможливість погашення?
    • Як ввічливо обробляти відмовки та спрямовувати бесіду у бік погашення заборгованості.

Практикум: «Рольові відпрацювання відмовок неплатника».

Робота з маніпуляціями та конфліктами

    • Концепція маніпуляції. Види та механізми маніпуляцій. Методи виявлення маніпуляцій. Визначення типу та як протистояти маніпуляціям.
    • Виявлення своїх слабких місць «на що я ведуся?»
    • Провокації. Як бути, якщо клієнт провокує та розмова проводиться на підвищених тонах?
    • Як контролювати себе і не зірватися на співрозмовника, щоб не шкодувати потім про свою поведінку?
    • Принципи асертивної поведінки.
    • Робота з конфліктами: провокація, відкрита агресія, блеф, передчуття, дозвіл.
    • Як згладжувати конфлікти, але при цьому залишатися наполегливим щодо погашення заборгованості?
    • Управління емоціями у конфліктній ситуації під час спілкування з боржником.
    • Сценарії поведінки, якщо переговори «зайшли в глухий кут».

Практикум: «Рольові відпрацювання маніпуляції та конфліктної ситуації».

Взяття зобов'язань неплатника щодо погашення заборгованості

    • Методи завершення переговорів та фіксація домовленостей.
    • Як створити чітку домовленість із клієнтами про оплату?
    • Як взяти зобов’язання на таку дію?
    • Як поінформувати про суворий контроль за дотриманням прийнятих домовленостей і попередити про наслідки недотримання?

Практикум: «Фіксація домовленості та взяття зобов’язань на наступну дію боржника».

Дізнатися більше

Завершення тренінгу

Отримуємо…

Готові фрази, що продають, мовні
модулі, скрипти, стратегії
переговорів, стандарти, чек-листи,
які будуть сформовані на
основі матеріалу, що викладається.

Також…

Тренінг максимально адаптується під
специфіку організації. Усі вправи
будуються на робочих кейсах співробітників.

При цьому

За узгодженням — проводиться
дотренінгова діагностика, а також
післятренінговий супровід.

Тренінги

Я пропоную програми тренінгів на різні теми

  • Зростання продажів
  • Управління. Лідерство
  • Переговори

Медіа

Інтерв'ю на найбільших телеканалах України

Мої клієнти

Відгуки клієнтів

Тренінг з управління

Лідерство в управлінні: технології екологічного впливу

Фасилітация

Національний банк України

Тренінги з продажу для 198 чол.

Інструменти для збільшення продажів. Технології ефективних комунікацій

Бізнес тренінг

Управління персоналом

Тренінг з управління

"Формування системної роботи та управлінських компетенцій супервайзерів"

Тренінг з управління

Серія тренінгів з управління

Фасилітация

Блок стратегічної сесії

Тренінг з продажів

Агресивні продажі на ринку B2B

Благодарність

Всеукраїнська Асоціація Консультантів з Управління

Тренінг з переговорів

"Ефективні переговори по стягненню заборгованості"

Консалтингово-навчальний проект

"Зростання продажів. Управління. Командоутворення"

Тренінг тімбілдінг

"Згуртування команди для досягнення спільної мети"

Етапи співробітництва


  • Уточнення запиту.
  • Очна або онлайн-зустріч. Аналіз поточної ситуації, уточнення теми, формату, мети, завдань, навичок, що тренуються, кінцевих
    результатів тренінгу, побажань, складу учасників тощо.
  • Обговорення етапів консалтингового проекту та їх наповнення.
  • Укладання договору на проведення навчання та NDA (при необхідності).


  • Анкетування керівника співробітників, які проходитимуть навчання.
  • Анкетування співробітників, які проходитимуть навчання.
    За потреби додаткова діагностика дотренінгового рівня знань, навичок та умінь учасників на тему тренінгу.
  • Розробка та узгодження програми тренінгу (або серії тренінгів).
  • Розробка та друк робочого зошита, обсягом не менше 30 сторінок інформації з теми тренінгу, включаючи рекомендації з літератури та фільмів.
  • Погодження інструментів впровадження та контролю (самостійного або за допомогою керівника) отриманих знань та навичок у практичну діяльність учасників.


  • Проведення тренінгу (серії тренінгів) за узгодженою програмою.
  • Інтерактивні форми навчання, практикуми, рольові відпрацювання в парах/трійках, воркшопи, мозкові штурми, розбір кейсів, відповіді на запитання, активна робота з учасниками.
  • За погодженням можливий перегляд та розбір навчального фільму у нетренінговий час, увечері першого дня (при дводенному форматі).
  • Навчання впровадженню отриманих знань та навичок у свою практичну діяльність.
  • Підбиття підсумків тренінгу.
    Вручення сертифікатів на кожного учасника (і/або на компанію за бажанням замовника).


  • За погодженням, контроль тренером, застосування здобутих знань та навичок учасниками. Прийнятний формат обговорюється із замовником.
  • Рекомендації щодо подальшого розвитку.
  • Можливий перехід до консалтингового проекту.
  • Підписання акту виконаних робіт.

Контакти

Замовте БЕЗКОШТОВНИЙ експрес-аудит та отримайте 5 персональних рекомендацій

Партнери